Редакция от 30 июля 2026 года
Индивидуальный предприниматель Овод Наталья Васильевна, ОГРНИП 324508100240201, ИНН 501707947930, адрес регистрации: 108830, г. Москва, район Вороново, деревня Семенково, ул. Радужная, д. 31, адрес электронной почты: umelyeruchk@yandex.ru, именуемая в дальнейшем «Продавец», предлагает физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оферта размещена на сайте интернет-магазина «Умелые ручки — творите свободно!» по адресу yruchki.ru, далее — «Сайт».
Оформляя заказ на Сайте и подтверждая ознакомление с настоящей Офертой, Покупатель полностью и безоговорочно принимает её условия.
1.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.
1.2. Покупателем признаётся дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Наименование, основные потребительские свойства, состав, материалы, размеры, цвет, комплектация, цена и другие характеристики товара указываются в карточке соответствующего товара на Сайте.
1.4. До оформления заказа Покупателю рекомендуется ознакомиться с информацией, размещённой в карточке товара, включая описание, размеры, материалы, конструктивные особенности, правила ухода и изображения товара.
1.5. Изображения товаров размещаются в ознакомительных целях. Оттенок товара на экране Покупателя может незначительно отличаться от фактического оттенка вследствие особенностей цветопередачи устройства, настроек экрана, освещения и условий фотосъёмки.
1.6. В изделиях, содержащих элементы ручной работы, гобеленовые, натуральные, фактурные или иные материалы со сложным рисунком, допускаются незначительные различия в расположении декоративных элементов, фрагментов рисунка, стежков, оттенков и фактуры.
Такие различия не признаются недостатком товара, если они обусловлены характером материала или ручной работы, не влияют на назначение, безопасность, функциональность и потребительские свойства изделия.
1.7. Продавец не изготавливает товары по индивидуальным требованиям Покупателя, если возможность индивидуального изготовления прямо не указана в карточке товара либо отдельно не согласована сторонами до оформления заказа.
1.8. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.9. Если какое-либо условие настоящей Оферты предоставляет Покупателю меньший объём прав, чем предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации.
2.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте посредством выбора товара, добавления товара в корзину и заполнения формы заказа.
2.2. Для оформления и исполнения заказа Покупатель указывает сведения, предусмотренные формой Сайта, в том числе:
фамилию и имя Покупателя или получателя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
населённый пункт;
адрес доставки или выбранный пункт выдачи;
способ доставки;
способ оплаты;
иные сведения, объективно необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа.
2.3. Покупатель обязан предоставить достоверные, полные и актуальные сведения.
Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность исполнения заказа, вызванную ошибками, неполнотой или недостоверностью сведений, предоставленных Покупателем, если Продавец не мог разумно выявить такие ошибки самостоятельно.
2.4. До завершения оформления заказа Покупателю предоставляется возможность проверить:
выбранные товары;
количество товаров;
стоимость товаров;
применённые скидки;
способ и стоимость доставки;
дату или интервал доставки;
итоговую сумму заказа;
сведения о Покупателе и получателе.
2.5. Нажатие кнопки оформления заказа и подтверждение ознакомления с настоящей Офертой являются сообщением Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
2.6. После получения заказа Продавец или используемая им информационная система направляет Покупателю подтверждение заказа с номером или иным идентификатором заказа.
Подтверждение может быть направлено по электронной почте, посредством СМС-сообщения, через интерфейс Сайта или иным доступным способом.
2.7. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар либо с момента выдачи кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
2.8. Сведения о товаре, его количестве, цене, способе доставки, стоимости доставки, дате или интервале передачи товара, содержащиеся в оформленном заказе и подтверждении заказа, являются частью заключённого договора.
2.9. Покупатель вправе обратиться с просьбой об изменении заказа до его передачи перевозчику, написав Продавцу по адресу umelyeruchk@yandex.ru.
Возможность изменения заказа зависит от стадии его обработки, фактического наличия товара и технической возможности внесения изменений.
2.10. Если после оформления заказа выявлено отсутствие товара вследствие подтверждённой технической ошибки в учёте остатков, утраты или повреждения последнего экземпляра либо иных обстоятельств, делающих передачу конкретного товара фактически невозможной, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя.
Покупатель вправе по своему выбору:
согласовать ожидание поступления товара;
согласовать замену товара;
отказаться от заказа и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Замена товара производится только с согласия Покупателя.
2.11. Если Покупатель не согласен на ожидание или замену товара, Продавец возвращает уплаченную сумму в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
3.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
3.2. Цена товара включает применимые налоги и иные обязательные платежи Продавца в соответствии с используемой им системой налогообложения.
3.3. Стоимость доставки может не входить в цену товара и рассчитываться отдельно.
3.4. Итоговая стоимость заказа, включая стоимость доставки, отображается Покупателю до подтверждения заказа и оплаты.
3.5. Продавец вправе изменять цены товаров до оформления заказа Покупателем.
Цена товара в оформленном и оплаченном заказе не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
3.6. Оплата заказа производится в безналичной форме посредством сервиса Яндекс Пэй, обеспечивающего приём платежей и интернет-эквайринг, а также иными способами оплаты, которые могут быть доступны Покупателю при оформлении заказа.
3.7. Обработка платёжных данных и проведение платежа осуществляются сервисом Яндекс Пэй и участвующими в проведении расчёта кредитными организациями.
3.8. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.
3.9. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента получения Продавцом подтверждения об успешном проведении платежа.
3.10. Кассовый чек формируется с использованием сервиса онлайн-кассы АТОЛ Онлайн и направляется Покупателю в электронной форме по номеру телефона или адресу электронной почты, предоставленному Покупателем до осуществления расчёта.
3.11. Для формирования, передачи и направления кассового чека Продавец вправе передавать необходимые сведения АТОЛ Онлайн, оператору фискальных данных и иным лицам, участвующим в фискализации расчёта.
3.12. Если денежные средства были списаны, но подтверждение заказа не получено, Покупателю следует обратиться по адресу umelyeruchk@yandex.ru и указать:
дату платежа;
сумму;
фамилию и имя плательщика;
сведения, позволяющие идентифицировать заказ или платёж.
4.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации службами СДЭК, Яндекс Доставка, а также иными способами, доступными Покупателю при оформлении заказа.
4.2. При оформлении заказа Покупателю отображаются доступные способы доставки, её стоимость и расчётная дата либо интервал передачи товара Покупателю.
4.3. Выбранные Покупателем способ доставки, стоимость доставки и отображённая при оформлении заказа дата либо интервал доставки фиксируются в заказе и являются согласованным сторонами сроком передачи товара.
4.4. Если дата доставки указана в виде интервала, товар должен быть передан Покупателю в пределах такого интервала.
4.5. Обработка заказов и передача их перевозчику осуществляются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы, воскресенья и официальных нерабочих праздничных дней.
4.6. Заказы, оплаченные и подтверждённые в течение рабочего дня, передаются перевозчику в день оплаты при наличии технической возможности либо не позднее следующего рабочего дня, если иной срок обработки не указан в карточке товара или при оформлении заказа.
4.7. Срок передачи заказа перевозчику и срок передачи товара Покупателю являются разными сроками.
Срок передачи товара Покупателю определяется датой или интервалом доставки, отображёнными при оформлении заказа и зафиксированными в заказе.
4.8. Дата или интервал доставки рассчитываются с учётом региона, выбранного способа доставки, тарифа, режима работы перевозчика и пункта выдачи.
4.9. При возникновении обстоятельств, влияющих на согласованный срок доставки, Продавец уведомляет Покупателя доступным способом. Изменение срока передачи предварительно оплаченного товара производится с учётом прав Покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.10. После передачи заказа перевозчику Покупателю направляется номер отправления, ссылка для отслеживания либо иной доступный способ получения информации о доставке.
4.11. Продавец несёт ответственность за товар до момента его передачи Покупателю, указанному Покупателем получателю либо иному лицу, имеющему право получить заказ, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.12. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:
целостность внешней упаковки;
количество товаров;
комплектность;
соответствие заказу;
отсутствие видимых повреждений.
Отсутствие такой проверки при получении само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.
4.13. Получить заказ вправе Покупатель, указанный им получатель либо иное лицо, предъявившее номер заказа, код получения или иное подтверждение права на получение заказа, если иной порядок не установлен перевозчиком или законодательством.
4.14. Если товар не был передан по причинам, зависящим от Покупателя, включая указание ошибочных данных, отсутствие получателя или истечение срока хранения, повторная доставка производится в согласованные сторонами сроки и может оплачиваться Покупателем отдельно.
4.15. Привлечение перевозчика не освобождает Продавца от обязанностей и ответственности перед Покупателем в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.16. В случае задержки, утраты или повреждения отправления Продавец оказывает Покупателю содействие во взаимодействии с перевозчиком, розыске отправления и разрешении вопроса о доставке.
4.17. При нарушении согласованного срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
5.2. Для отказа от заказа Покупатель направляет сообщение по адресу umelyeruchk@yandex.ru, указывая номер заказа и сведения, позволяющие идентифицировать Покупателя и заказ.
5.3. Если заказ ещё не передан перевозчику, Продавец отменяет заказ и возвращает Покупателю полученную оплату.
5.4. Если заказ уже передан перевозчику, Покупатель вправе:
отказаться от получения заказа;
получить товар и оформить его возврат;
согласовать с Продавцом иной удобный способ возврата.
5.5. Отказ от получения заказа не лишает Покупателя права на возврат денежных средств. Расходы, связанные с возвратом качественного товара Продавцу, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и разделом 6 настоящей Оферты.
6.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
в любое время до его передачи;
после передачи — в течение семи календарных дней.
6.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
6.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
товарный вид;
потребительские свойства;
комплектность товара;
принадлежности, переданные вместе с товаром.
6.4. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
6.5. Следы носки или эксплуатации, загрязнения, стирки, посторонние запахи, повреждения, самостоятельный ремонт, изменение конструкции или иные признаки использования могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.
6.6. Для организации возврата Покупателю рекомендуется предварительно направить сообщение по адресу umelyeruchk@yandex.ru и указать:
номер заказа;
фамилию и имя Покупателя;
наименование возвращаемого товара;
дату получения товара;
причину возврата — по желанию Покупателя;
выбранный способ возврата;
сведения, необходимые для возврата денежных средств.
Указание причины возврата товара надлежащего качества не является обязательным.
6.7. Продавец сообщает Покупателю адрес получателя и предлагает доступные способы возврата, в том числе возврат через СДЭК, Яндекс Доставку либо иного перевозчика.
6.8. Покупатель вправе возвратить товар любым выбранным им способом, позволяющим:
доставить товар Продавцу;
идентифицировать отправление;
обеспечить Продавцу возможность получить товар;
проверить состояние, товарный вид, комплектность и потребительские свойства товара.
6.9. Покупатель не обязан использовать исключительно перевозчика, рекомендованного Продавцом.
6.10. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.
6.11. Покупатель обязан надёжно упаковать товар для обратной транспортировки. Покупателю рекомендуется сохранить документы, подтверждающие отправку и оплату доставки.
6.12. При самостоятельном выборе способа обратной доставки Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки до момента получения товара Продавцом, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
6.13. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращённого товара за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы были фактически понесены Продавцом.
6.14. Денежные средства возвращаются не позднее десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования в порядке и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.15. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата.
Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласовывают иной законный способ перечисления денежных средств.
6.16. Срок фактического зачисления денежных средств после проведения Продавцом возврата зависит от банка или платёжного сервиса Покупателя.
6.17. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной форме при передаче товара, в том числе:
на бумажном носителе;
посредством электронного документа;
по электронной почте;
в составе сообщения о заказе;
иным способом, позволяющим Покупателю сохранить и воспроизвести её содержание.
6.18. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар изготовлен с учётом индивидуальных требований Покупателя и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Это исключение применяется только в случаях, когда индивидуальные свойства товара и условия его изготовления были прямо согласованы с Покупателем до оформления или подтверждения заказа.
6.19. Наличие ручной работы, незначительных различий декора, расположения орнамента или особенностей раскроя ткани само по себе не означает, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.
6.20. Настоящий раздел применяется к товарам надлежащего качества, приобретённым дистанционным способом. Порядок предъявления требований в связи с недостатками товара регулируется разделом 7 настоящей Оферты.
7.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостаток, который не был оговорён Продавцом до заключения договора.
7.2. Особенности ручной работы, натуральных, гобеленовых или фактурных материалов, прямо указанные в карточке товара и не влияющие на использование изделия, сами по себе не признаются недостатком.
7.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая требования:
о замене товара;
о соразмерном уменьшении цены;
о безвозмездном устранении недостатка, если это возможно;
о возмещении расходов на устранение недостатка;
об отказе от договора и возврате уплаченной суммы;
иные требования, предусмотренные законом.
7.4. Для предъявления требования Покупатель направляет обращение по адресу umelyeruchk@yandex.ru и указывает:
номер заказа;
наименование товара;
описание обнаруженного недостатка;
заявленное требование;
сведения для обратной связи.
7.5. Покупатель вправе приложить фотографии или видеозапись товара. Такие материалы помогают быстрее рассмотреть обращение, но их предоставление не является обязательным условием реализации прав Покупателя.
7.6. Продавец вправе провести проверку качества товара.
7.7. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.8. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.9. Расходы на возврат или передачу товара ненадлежащего качества Продавцу несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
7.10. Если Покупатель самостоятельно организовал возврат товара ненадлежащего качества, необходимые и разумные расходы на такую доставку возмещаются Продавцом в случаях, предусмотренных законодательством, при предоставлении подтверждающих документов.
7.11. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.12. Отсутствие установленного Продавцом гарантийного срока не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
7.13. При отказе от договора из-за недостатка товара Покупатель возвращает товар по требованию и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законодательством.
8.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях:
оформления и исполнения заказа;
подтверждения заказа;
приёма оплаты;
формирования и направления кассового чека;
организации доставки;
обработки возвратов;
рассмотрения обращений и претензий;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
8.3. В необходимом для исполнения заказа объёме персональные данные могут передаваться:
сервису Яндекс Пэй;
участвующим в проведении платежа кредитным организациям;
АТОЛ Онлайн;
оператору фискальных данных;
СДЭК;
Яндекс Доставке;
иным выбранным Покупателем перевозчикам;
техническим подрядчикам Сайта;
иным лицам, участвующим в оплате, фискализации, доставке и исполнении заказа.
8.4. Передача персональных данных осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции и исполнения договора.
8.5. Персональные данные не используются Продавцом для направления рекламы без получения отдельного предварительного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.
8.6. Принятие настоящей Оферты не означает автоматического согласия Покупателя на получение рекламных сообщений.
8.7. По вопросам обработки персональных данных Покупатель может обратиться по адресу umelyeruchk@yandex.ru.
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие исключительно вследствие:
предоставления Покупателем недостоверных или неполных сведений;
нарушения Покупателем правил и рекомендаций по уходу и эксплуатации товара;
использования товара не по назначению;
действий третьих лиц, за которые Продавец не отвечает в соответствии с законом;
иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает по закону.
9.3. Положения пункта 9.2 не освобождают Продавца от ответственности, если нарушение прав Покупателя произошло по вине Продавца либо ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством.
9.4. Привлечение банков, платёжных сервисов, операторов связи, перевозчиков и иных третьих лиц не ограничивает права Покупателя по отношению к Продавцу в случаях, предусмотренных законодательством.
9.5. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
9.6. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не лишает Покупателя права требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
9.7. Никакое положение настоящей Оферты не может толковаться как:
исключающее или ограничивающее ответственность Продавца сверх предусмотренного законом;
лишающее Покупателя права на возврат, замену, устранение недостатков или возмещение убытков;
устанавливающее обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законом;
ограничивающее право Покупателя на выбор суда.
10.1. Тексты, фотографии, изображения, графические элементы, дизайн, обозначения, описания товаров и иные материалы Сайта принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.
10.2. Копирование, переработка, распространение и коммерческое использование материалов Сайта без согласия правообладателя запрещены, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Размещение обычной ссылки на Сайт допускается при условии, что оно:
не нарушает законодательство;
не создаёт ложного впечатления о сотрудничестве или представительстве;
не вводит пользователей в заблуждение относительно принадлежности товаров или материалов.
11.1. Обращения, уведомления об отказе от товара, заявления и претензии могут направляться:
по электронной почте:
umelyeruchk@yandex.ru
почтовым отправлением:
108830, г. Москва, район Вороново, деревня Семенково, ул. Радужная, д. 31
ИП Овод Наталья Васильевна.
11.2. В обращении рекомендуется указать:
фамилию и имя Покупателя;
номер заказа;
контактные данные;
суть обращения;
заявленное требование;
предпочтительный способ получения ответа.
11.3. Отсутствие рекомендованных сведений не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении обращения, если Покупателя, заказ и содержание требования можно определить иным способом.
11.4. Ответ направляется по электронной почте либо иным способом, указанным или согласованным с Покупателем.
11.5. Обращения и требования рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.
12.2. Продавец вправе изменять условия Оферты путём размещения новой редакции на Сайте.
12.3. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.4. К заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления заказа.
12.5. Изменение Оферты после оформления заказа не изменяет условия уже заключённого договора без согласия Покупателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
12.6. Недействительность или неприменимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
13.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и рассмотрения обращений Покупателя.
13.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию, однако обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.3. При невозможности урегулирования спора он разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.4. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя обратиться в суд по месту:
своего жительства или пребывания;
нахождения Продавца;
заключения или исполнения договора;
иному месту, предусмотренному законодательством Российской Федерации.
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Овод Наталья Васильевна
ИНН:
501707947930
ОГРНИП:
324508100240201
Адрес регистрации:
108830, г. Москва, район Вороново, деревня Семенково, ул. Радужная, д. 31
Электронная почта:
umelyeruchk@yandex.ru
Наименование интернет-магазина:
«Умелые ручки — творите свободно!»
Сайт:
yruchki.ru